سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

في مؤسسة أضواء | Adwaa Electrical Supplies نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نتيح إمكانية إرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

1. مدة الإرجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الاستلام، قد لا يكون بالإمكان قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال.

2. شروط قبول الإرجاع

يشترط لقبول الإرجاع أن:

- يكون المنتج بحالته الأصلية.
- يكون المنتج غير مستخدم أو مركب أو تالف بسبب سوء الاستخدام.
- تكون العبوة والملحقات والمكونات الأصلية متوفرة قدر الإمكان.
- يتم تقديم إثبات الطلب أو رقم الطلب.
- لا يكون المنتج قد تعرض لتلف ناتج عن التركيب الخاطئ أو الاستخدام غير الصحيح.

وقد يتم رفض الإرجاع إذا كان المنتج تالفًا بسبب سوء الاستخدام أو تم تغييره أو استخدامه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.

3. الاستبدال

يتوفر استبدال المنتج خلال فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا، بشرط استيفاء المنتج لشروط الإرجاع المذكورة أعلاه.

في حالة رغبة العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر ذي سعر مختلف، يتم احتساب فرق السعر وفقًا لقيمة المنتج الجديد.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصل المنتج إلى العميل تالفًا أو كان به عيب تصنيع، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرسال صور أو فيديو للمنتج عند الطلب.

بعد مراجعة الحالة، يمكن توفير الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا للحالة.

5. رسوم الإرجاع

في الحالات التي يكون فيها الإرجاع أو الاستبدال مستحقًا وفقًا لسياسة المتجر، تتحمل مؤسسة أضواء رسوم الإرجاع.

أما في الحالات الناتجة عن سوء استخدام المنتج أو عدم استيفاء شروط الإرجاع، فقد يتحمل العميل أي تكاليف ناتجة عن إعادة المنتج.

6. استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع، يتم اعتماد طلب استرداد المبلغ.

يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المناسبة وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في الطلب وإجراءات مزود الدفع.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

7. الطلبات المدفوعة عند الاستلام

في حالة الطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم التنسيق مع العميل لتحديد طريقة استرداد المبلغ المناسبة، وفقًا للإجراءات المتاحة لدى المؤسسة.

8. المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي:

- تم استخدامها أو تركيبها بشكل يؤثر على حالتها الأصلية.
- تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- تم تعديلها أو تغييرها بعد الاستلام.
- لا تتوافر بحالتها الأصلية أو تعرضت لتلف بعد الاستلام بسبب العميل.

9. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء مؤسسة أضواء مع تقديم:

- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- اسم المنتج.
- سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.

سيتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالخطوات التالية لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.

10. تعديل سياسة الإرجاع

تحتفظ مؤسسة أضواء بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الإرجاع والاسترداد عند الحاجة. ويتم تطبيق السياسة السارية وقت تقديم طلب الإرجاع، مع مراعاة حقوق العملاء والأنظمة المعمول بها.

مؤسسة أضواء | Adwaa Electrical Supplies

نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة شراء موثوقة وخدمة مرضية لعملائنا.