الشحن

سياسة الشحن والتوصيل

في مؤسسة أضواء | Adwaa Electrical Supplies نحرص على توصيل طلبات عملائنا بأمان وفي أسرع وقت ممكن.

1. مناطق التوصيل

نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى مختلف محافظات جمهورية مصر العربية، وفقًا للمناطق التي تغطيها شركات الشحن المتاحة لدينا.

2. رسوم الشحن

- 80 جنيهًا مصريًا للطلبات التي تقل قيمتها عن 700 جنيه.
- الشحن مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 700 جنيه أو أكثر.

قد تختلف رسوم الشحن في بعض الحالات الخاصة أو المناطق التي تفرض عليها شركات الشحن رسومًا إضافية.

3. مدة التوصيل

يتم تجهيز وشحن الطلبات عادةً خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل من تأكيد الطلب.

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة وموقع العميل وشركة الشحن.

قد تحدث بعض التأخيرات نتيجة ظروف خارجة عن إرادة المؤسسة، مثل الظروف الجوية أو مشكلات شركات الشحن أو العطلات الرسمية.

4. بيانات عنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التوصيل التي يقدمها، بما في ذلك:

- الاسم.
- رقم الهاتف.
- المحافظة.
- المدينة أو المنطقة.
- العنوان بالتفصيل.

في حالة إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم إمكانية التواصل مع العميل، قد يتأخر تسليم الطلب أو تتم إعادته.

5. متابعة الطلب

بعد شحن الطلب، قد يتم توفير بيانات التتبع للعميل عند توفرها من شركة الشحن.

يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء مؤسسة أضواء للاستفسار عن حالة الطلب.

6. عدم استلام الطلب

في حالة عدم استلام الطلب من العميل أو تعذر التواصل معه، قد يتم إرجاع الشحنة إلى المؤسسة.

وفي حالة إعادة إرسال الطلب مرة أخرى، قد يتم تطبيق رسوم شحن جديدة حسب الحالة.

7. المنتجات التي تصل تالفة

إذا وصل المنتج إلى العميل بحالة تالفة نتيجة الشحن، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل تقديم صور أو فيديو توضح حالة المنتج والعبوة.

سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال.

8. الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج

قد يتم شحن المنتجات في شحنة واحدة أو أكثر، حسب توفر المنتجات ومكان التخزين وطريقة تجهيز الطلب.

إذا تم تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة من جانب المؤسسة، فلن يتم تحميل العميل رسوم شحن إضافية بسبب تقسيم الشحنة.

9. تعديل سياسة الشحن

تحتفظ مؤسسة أضواء بالحق في تعديل رسوم الشحن أو مدة التوصيل أو شروط الشحن عند الحاجة.

يتم تطبيق شروط الشحن الموضحة للعميل وقت إتمام الطلب.

مؤسسة أضواء | Adwaa Electrical Supplies

آخر تحديث: أكتوبر 2026